SLA

Що таке SLA:

SLA означає Угоду про рівень обслуговування, що означає " Угоду про рівень обслуговування - ANS" у перекладі на португальську мову.

SLA - це договір між двома сторонами: між суб'єктом, який має намір надавати послугу, і клієнтом, який бажає скористатися нею .

У цих SLA або ANS детально вказані всі аспекти типу послуги, які будуть надані, а також договірні умови, якість послуги та ціна, що підлягає сплаті за роботу.

Тобто, основні точки SLA можна звести до:

• Визначення отриманих результатів;
• Час виконання діяльності, що розробляється;
• Визначте осіб, відповідальних за діяльність, та залучення, яку вони матимуть;
• Визначте інструменти, які будуть використовуватися;
• Визначте, якою буде якість роботи, яка повинна бути виконана;

Можна сказати, що SLA застосовується у всіх секторах ринку, які займаються наданням послуг, однак було вирішено пов'язувати цю угоду з компаніями, що працюють у сфері інформаційних технологій - IT .

Дізнайтеся більше про значення інформаційних технологій.

Угоди SLA повинні контролюватися спеціальними методами та показниками, які можуть гарантувати громадськості, зацікавленій у придбанні конкретної послуги, визнання якості результатів, отриманих конкретною компанією або організацією, яка їх виконує.